CURSO
ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
Este curso desarrolla las competencias clave para gestionar interacciones de alto impacto, adaptando las estrategias de servicio a las naturalezas específicas de cada sector. El programa capacita a los participantes en el dominio de la inteligencia emocional, protocolos de etiqueta, comunicación asertiva y resolución de conflictos, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria y el cumplimiento de los estándares de calidad institucional.
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El precio original era: S/ 120.00.S/ 59.00El precio actual es: S/ 59.00.
Días
Horas
Minutos
Segundos
Este curso Incluye:
- Acceso al aula 24/7
- Materiales Académicos
- Clases Asíncronas
- Docentes Expertos
- Certificado del Curso
Inicio
Horario
Duración
Estructura del Curso
FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y USUARIO
Modernización del Estado y enfoque en el ciudadano.
Diferencias entre cliente y usuario.
Enfoque del servicio en el sector público y privado.
Marco general de la atención y calidad del servicio.
MODELOS, CANALES Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN
Modelos de atención en el sector público y privado.
Canales de atención: presencial, telefónico y digital.
Protocolos de servicio: acogida, escucha, solución y despedida.
Buenas prácticas en la atención al cliente y usuario.
GESTIÓN DE RECLAMOS Y MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES
Libro de Reclamaciones y su importancia.
Normativa básica en atención de reclamos.
Manejo de quejas y usuarios difíciles.
Comunicación asertiva y resolución de conflictos.
Estándares de respuesta y calidad en la atención.
HABILIDADES, ÉTICA Y MEJORA DEL SERVICIO
Inteligencia emocional y empatía.
Motivación y clima laboral.
Ética y valores en la atención.
Simplificación administrativa.
Mejora continua y satisfacción del usuario.
¡Mas fácil y rápido!
997 099 683
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
997 099 683
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
355-7216688-0-94
CCI: 002 355 007216688094 67
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
500-3007303149
CCI: 003-500-003007303149-61
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
107 002211013232880
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
CERTIFICADO
