CURSO
ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
El curso Atención al Cliente en Entidades Públicas y Privadas está diseñado para fortalecer las competencias comunicativas, actitudinales y técnicas necesarias para brindar un servicio eficiente, empático y orientado a resultados, tanto en instituciones del Estado como en organizaciones del sector privado.
A lo largo del programa, el participante desarrollará habilidades en trato al usuario, manejo de quejas y reclamos, comunicación efectiva, resolución de conflictos y mejora de la experiencia del cliente, alineándose a estándares de calidad y buenas prácticas de atención.
Está dirigido a profesionales, técnicos y personal administrativo que deseen optimizar su desempeño laboral, mejorar la imagen institucional y potenciar su perfil para convocatorias, ascensos o nuevas oportunidades laborales.
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S/ 50.00
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Este curso Incluye:
- Acceso al aula 24/7
- Materiales Académicos
- Clases Asíncronas
- Docentes Expertos
- Certificado del Curso
Inicio
Horario
Duración
Estructura del Curso
CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO
Modernización del Estado: La visión del ciudadano como eje central de la gestión.
El Cliente vs. El Ciudadano: Diferencias de enfoque entre el sector privado y el sector público.
Política y Plan Nacional de Atención: Marco normativo para la excelencia en el servicio.
Estrategias de mejora: Cómo elevar los estándares de atención en la ventanilla virtual y presencial.
ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
Modelos de atención: Comparativa de buenas prácticas entre empresas privadas y organismos estatales.
Canales de atención: Gestión efectiva de canales presenciales, telefónicos y digitales.
Protocolos de servicio: Etapas de la atención (acogida, escucha, solución y despedida).
GESTIÓN DE RECLAMOS Y ESTÁNDARES DE CALIDAD
Normativa de Reclamos: El Libro de Reclamaciones y su importancia legal en la administración pública.
Manejo de situaciones difíciles: Técnicas de comunicación asertiva frente a usuarios insatisfechos.
Estándares de respuesta: Plazos, formas y calidad en la resolución de quejas y reclamos.
RECURSOS HUMANOS Y GESTIÓN DE PERSONAS
Habilidades Blandas: Inteligencia emocional y empatía en el servidor público y privado.
Motivación y clima laboral: El impacto del bienestar del trabajador en la atención final.
Ética y valores: Integridad y vocación de servicio en el trato directo con las personas.
GESTIÓN POR PROCESOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
Introducción a la Gestión por Procesos: De la estructura jerárquica al enfoque en el resultado para el ciudadano.
Simplificación Administrativa: Eliminación de barreras y optimización de tiempos en los trámites.
Medición del desempeño: Indicadores para evaluar la satisfacción del usuario tras el proceso.
¡Mas fácil y rápido!
997 099 683
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
997 099 683
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
355-7216688-0-94
CCI: 002 355 007216688094 67
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
500-3007303149
CCI: 003-500-003007303149-61
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
107 002211013232880
TITULAR: GRUPO SERCAL S.A.C.
CERTIFICADO
